Notre FAQ est là pour vous aider rapidement.
Elle regroupe les questions les plus fréquentes sur nos services de déneigement afin que vous trouviez les réponses dont vous avez besoin sans attendre. Elle vous permet de mieux comprendre comment nous fonctionnons, ce qui est inclus dans nos services et comment nous joindre en cas de besoin.
En plus de vous faire gagner du temps, elle vous rassure en vous offrant des informations claires, fiables et faciles à consulter.
1. Comment fonctionne votre service de déneigement résidentiel?
Nous assurons le déneigement de votre entrée, stationnement et accès principal après chaque accumulation de neige. Le service est automatique : vous n’avez rien à demander. Nous suivons les conditions météo en continu et intervenons dès que l’accumulation atteint le seuil prévu dans votre contrat.
2. À partir de quelle accumulation intervenez-vous?
Nous intervenons généralement à partir de 5 cm. Ce seuil permet d’éviter la compaction, la glace et les accumulations difficiles à retirer. Lors de tempêtes prolongées, plusieurs passages peuvent être effectués pour maintenir votre entrée dégagée.
3. Passez-vous tôt le matin?
Oui. Nous priorisons les passages avant les départs du matin afin que votre entrée soit dégagée lorsque vous devez sortir. En cas de tempête nocturne, un premier passage est effectué dès que les conditions le permettent.
4. Revenez-vous après le passage de la gratte municipale?
Oui. Le rebourd laissé par la gratte municipale est inclus dans notre service. Nous repassons pour dégager l’accès complet à votre entrée.
5. Que se passe-t-il lors d’une tempête prolongée?
Lors d’une tempête qui dure plusieurs heures, nous effectuons des passages multiples. Le premier passage ouvre l’accès, et les suivants complètent le travail une fois la neige arrêtée. Cela évite les accumulations massives et les surfaces glacées.
6. Quels types de propriétés résidentielles desservez-vous?
Nous desservons :
Chaque terrain est évalué pour adapter notre méthode et notre équipement.
7. Quel équipement utilisez-vous?
Nous utilisons un équipement adapté aux entrées résidentielles :
Notre priorité : efficacité, précision et protection de vos surfaces.
8. Offrez-vous un service d’urgence?
Oui, selon la disponibilité. En cas de blocage, accumulation imprévue ou situation urgente, nous pouvons intervenir rapidement. Les interventions d’urgence sont facturées séparément.
9. Déneigez-vous les escaliers, trottoirs ou galeries?
Oui. Ces services peuvent être ajoutés à votre contrat. Ils sont particulièrement utiles pour les familles, les personnes âgées ou les propriétés avec plusieurs accès.
10. Comment fonctionne la facturation?
11. Que se passe-t-il si je suis absent ou en voyage?
Le service se poursuit normalement. Votre entrée reste dégagée pour :
Vous n’avez rien à gérer.
12. Est-ce que vous endommagez le gazon ou les bordures?
Nous travaillons avec précision pour éviter tout dommage. Nous respectons les limites de votre terrain et adaptons notre équipement. En cas de bris accidentel, nous prenons les mesures nécessaires pour corriger la situation.
13. Puis-je modifier mon contrat en cours de saison?
Oui. Vous pouvez ajouter des services comme :
Nous ajustons votre contrat selon vos besoins.
14. Comment puis-je réserver un service?
Vous pouvez nous contacter :
Une estimation rapide vous sera fournie.
15. Offrez-vous une visite d’évaluation?
Oui. Une visite d’évaluation permet de :
C’est la meilleure façon d’assurer un service impeccable..
16. Que se passe-t-il si la météo change rapidement?
Nous suivons les conditions météo en temps réel. En cas de redoux, verglas ou neige lourde, nous ajustons nos horaires et nos interventions pour assurer votre sécurité.
17. Pourquoi choisir votre service?
Parce que nous offrons :
Votre tranquillité d’esprit est notre priorité.
Responsabilités légales en hiver : ce que tout propriétaire doit savoir
Au Québec, la responsabilité civile repose sur l’article 1457 du Code civil. Celui-ci stipule que toute personne doit respecter les règles de conduite qui s’imposent à elle, selon les circonstances, afin de ne pas causer de préjudice à autrui. En pratique, cela signifie que si vous ne sablez pas ou ne déglacez pas votre stationnement dans un délai raisonnable, vous commettez une faute. Et si quelqu’un se blesse à cause de cette faute, vous êtes tenu de réparer le préjudice, souvent via votre assurance.
En tant que propriétaire, vous devez fournir un accès praticable. Si la couche de glace est telle que la machinerie du déneigeur glisse de façon incontrôlable (malgré une conduite prudente) et frappe un muret, un garage ou une voiture, le déneigeur pourrait prétendre que le terrain était impraticable ou dangereux. Le manque d’abrasif peut alors être considéré comme une faute qui a empêché l’exécution sécuritaire du travail.
Les tribunaux québécois parlent d’une “obligation de moyens” : vous n’avez pas à garantir un accès parfait 24h/24, mais vous devez agir comme une personne prudente et diligente le ferait dans la même situation. Par exemple, si une pluie verglaçante tombe à 3h du matin et qu’un accident survient à 5h, un juge pourrait considérer que vous n’avez pas eu un délai raisonnable pour intervenir. En revanche, si la glace est présente depuis deux jours, votre responsabilité sera presque certainement engagée.
Le propriétaire d’un immeuble ou d’un terrain a aussi l’obligation de s’assurer que les lieux sont sécuritaires pour ceux qui y circulent, visiteurs, livreurs, passants. Si une condition dangereuse existe (comme une plaque de glace vive), vous devez soit l’éliminer, soit avertir les gens de façon claire. Le droit québécois reconnaît également la “faute de la victime” : si une personne agit de manière imprudente (par exemple, courir sur un stationnement glacé avec des chaussures d’été malgré un avertissement météo), les tribunaux peuvent appliquer un partage de responsabilité. Vous pourriez être jugé responsable à 50 %, et la victime à 50 %.
Enfin, il faut savoir que les règlements municipaux s’ajoutent au Code civil. La majorité des villes au Québec, comme Sherbrooke, Magog ou Orford, imposent aux propriétaires de garder leurs accès sécuritaires et dégagés. Et même si vous louez une maison, le bail précise souvent qui doit déneiger. Vis-à-vis d’un tiers (comme un livreur), c’est généralement celui qui a le contrôle des lieux, l’occupant, qui est visé en premier, mais le propriétaire peut aussi être impliqué.
En résumé : oui, au Québec, vous avez la responsabilité légale d’entretenir votre stationnement pour éviter qu’il ne devienne un danger pour les autres.
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